Служебный этикет персонала гостиниц

Содержание:
Введение
Глава 1. Сущность служебного этикета
1.1.Понятие, цели и задачи служебного этикета в гостиничном бизнесе
1.2.Особенности соблюдения служебного этикета персоналом гостиниц
Глава 2. Анализ принципов формирования корпоративной культуры, как базы для соблюдения служебного этикета
Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию правил служебного этикета
3.1.Этикет в отношениях с клиентами. Деловое общение и этикет
3.2.Телефонный этикет
3.3. Этика и этикет руководителя
Заключение
Список литературы